在知名品牌店买的冰箱，送到后却发现机身上有3处明显划痕。消费者联系商家后，被告知不影响使用，拒绝退换货。

市民王先生在咸阳市人民路一家知名品牌专卖店购买了一款双门电冰箱，价值1500元左右。没想到3天后，王先生在冰箱机身上发现3处明显的划痕，这让他很生气。宋先生联系了商家，商家表示会妥善处理，却迟迟不见动作。最后，在宋先生多次催促下，商家称划痕并不影响冰箱正常使用，拒绝退换货。宋先生投诉至工商部门。

工商部门调查发现，宋先生购买的这台冰箱的确是新品，划痕可能是在仓库里存放了较长时间，或者是保存不当出现的。最终，商家向宋先生赠送了部分礼品进行补偿，宋先生表示不再追究。

新《消法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。同时经营者应当承担运输等必要费用。

咸阳市工商局秦都分局人民路工商所工作人员介绍，按照相关法律规定，消费者购买的商品出现问题时，经营者应当积极帮助消费者处理问题。同时，消费者在购买大件商品时，应尽量在商场开封查看商品后再请商场送货，避免不必要的纠纷。