【好居家电网】家电企业从最开始的时候就都开设了专门的400售后电话，家电维修固然会有一定的保障，但很多用户在维修的时候还是会遇到各种各样的问题，那么当我们真正遇到电器故障的时候，到底要怎么处理?

1、保质期内还是找官方售后

很多商品购买的时候，都说明白保修期限的，如果你还在质保期内，选择官方的维修是比较合情合理的，维修点在上级的监管之下也做不了太多的手脚。部分商品，维修的时候还需要你提供购买时候的发票，万一找不到了，其实也不需要害怕的，一般会按照产品条码查询到生产日期，并且顺延3个月左右的时间。如果是已经超过了质保期，那么在选择维修途径上就要三思了。

一般遗失发票，保修期都会按照出厂日期延后一段时间

2、超出保质期呢?

其实很多维修的产品都是已经过了质保，我在这里建议，如果是比较大件的产品，对维修专业度要求比较高的产品，可以尝试先找官方售后进行“付费维修”，至少如果投诉起来，也不至于找不到人或者不认账。例如我家房东的那台空调，虽然说是房东要求找官方售后维修的，但是也算是合适，估计她也是被坑过……(最后收了560块钱换了室外机主板+100块钱高空作业费我会说便宜吗?好在房东自己出了)

网上查到的零件价格，与维修点报价相差甚远

但是诸如小的产品，故障的部件自己心里也有数的(建议先上网去寻找一下故障原因，并且通过淘宝、维修论坛等途径了解一下大概的维修费用)，之后，我们就可以从官方售后以及民间维修员的报价里面选取更加合理的。例如房东的那台旧洗衣机，当我知道是进水阀出问题后，我去淘宝一找，零件价格才8-20块钱不等，这不得不说民间维修员真黑啊。经过我对洗衣机的“解剖”确定了自己能够动手更换之后，果断淘了一个回来自己换上去了。

3、维修起来不值得的

返修过的产品保修范围十分有限(仅限同一个故障，3个月内)，当房东的那台空调花费了660元修理完之后不到一个月的时间，在一次关机重新开机之后，一点都不制冷了。以为还是同样的问题会保修3个月，结果告知是雪种都漏完了，说并非同一个故障不在保修范围内……补漏+补雪种+人工费又开口要400块钱，最终我和房东协商之后，她也认为这空调还是不值得修了，先把我闲置的空调安装上去(这里收取的拆旧机、装新机花费也是不少，又是泪)。

总的来说，可能你当年买的家电产品值好几千，但是如果是用了那么多年，该贬值的都贬值完了，这个时候，如果维修费提出超过买一台新机器一半的价格的时候，就要注意了。因为一旦你选择了继续维修，3个月内同一个故障出现的概率其实很少，很可能很快又要修其他地方。但是如果直接了当买台新的，保修期是全新的，产品的使用寿命也是从新计算，可能会免去了好几年的烦恼。 [page]

家电维修以及维修完之后该如何保障自己的权益?

1、当维修人员上门服务时，应要求他们出示相应证件，并开具发票(一般至少得有收据);

在这么多次上门维修事件当中，要求出示证件我都没有试过。感觉，如果真的要出示，需要先在电话沟通的时候就说清楚，否则很可能会说没带。另外，维修发票是基本上没有的，我们在索取收据的时候，记得把维修人员、维修单位的联系电话以及维修项目和各项费用写清楚。最后，保修时间最好也在收据上写清楚，否则会有可能出现不认账的情况。

拆装旧空调的收据，我有被坑吗?

2、在维修人员提出更换主要零部件时，一定要索要被更换的旧部件，防止落入不良维修人员布下的陷阱;

当我们付费维修，无论新的部件还是旧的部件其实都属于自己的。一些狡猾的维修员，可能会以帮忙处理掉旧件的名义，把你的旧件带走，他们回去之后可能稍微修一下就可以正常使用，这也是“小病大修”的后续猫腻。我们保留好旧件一段时间，如果是存在被坑的嫌疑，也能成为证据之一。

3、在检修家电的过程中，消费者一定要在现场监督;

这里说的一方面是担心维修员会不会顺手牵羊，另一方面，主要是怕小问题变大问题，或者是明明没修，只是移动一下位置就好了的情况。尽管你不一定看得懂他们在修什么，但是至少能起到一定的警惕作用。

维修的时候，尽量在场监督

4、如果发现维修人员存在不诚信的行为遭遇骗局时，消费者一定要主动维权，并及时向有关部门投诉举报。

我们维修之后，如果你现场没发现什么问题，但是事后却被告知收费不合理之类的，那么尽管可以去再次拨打400电话，或者是质量监督部门电话进行投诉，一般来说，服务点还是会接受厂商的要求的，毕竟他们还要做生意呢。