【好居家电网】O2O是线上线下电子商务，它与传统B2B、B2C等模式不同，O2O就是要把线上的消费带入到实体店中，就比如团购，线上团购，线下体验。如今的O2O模式已经不再仅仅局限于娱乐活动，各种家用电器也开始加入到这种范畴钟来，但在这种商务时代下，传统家电商又该如何转型呢?

一、O2O到底是什么?

1.根植于服务业的O2O模式 O2O模式最好被人们所熟知是因为团购行业的发展，早起电子商务发展中心一直都在实物上，随着eBay、Amazon、阿里巴巴、京东等国内外一大批优秀电商企业逐步成熟，B2B，B2C，C2C等相关概念和模式也逐步被总结出来。而这些模式的出现，又翻过来推动了电子商务的发展，但不得不承认，一直以来大家并未找到合适的模式切入服务类商品的电子商务市场，基于线下店面的服务企业对互联网的应用只局限在网络宣传的范畴。经过各种新兴模式的竞逐，团购模式的逐步成熟，直至2010年，，大家终于找到了一个适合服务类商品的电子商务模式。随着对这种模式的深入研究，总结出了与之对应的O2O模式。到了2015年，基于O2O模式的各类服务市场的新兴企业成为了市场追逐的热点。

2.先线上成交，后线下交付是O2O模式的典型特征

服务行业由于商品特殊性决定了它无法照搬实物电商的快递手段进行交付，这也就需要消费者到店消费，实物电商没有店面，所以只能进行线上交付，但消费者到店消费的同时其实就可以进行消费成交，那么线上成交似乎也就成了多此一举的事情。经过不断的摸索实践，服务员的O2O模式逐步找到了期间的关键点，顺利突破了这一限制，他们利用线上近乎无限的需求与线下相对有限的服务资源做文章，并衍生出了团购、预定、服务差异化等一系列有效打法。这些打法在实施过程中都浮现出了“先线上成交，后线下交付”的典型特征，即消费者首先在线完成订单成交和支付的环节，然后到店享受服务实现交付。

3.业务流高效协同是O2O模式的核心关键

先成交后交付的模式对传统的服务模式提出了新的要求，因为在传统模式中，服务的成交和交付基本上都是同时完成，消费者和服务商对于服务的提供情况都有非常直观的感受，比如去餐厅吃饭是否还有空桌，如果没有位置，现场需要大概等多久，双方可以当场决定是否需要成交。而新模式下，成交和交付环节分离后，两者的协同就成为最关键的点。很多订单往往提前半个月完成了成交，却都挤到同一天到店消费，给商家带来了巨大的压力，在团购网站早期发展中都遇到过大量的类似情况，造成了消费者、商家的大量投诉。现在服务市场O2O中，成交和交付平台的协同成为运营的关键，成交平台的效果越好，就要求交付平台的效率越高，不然会造成无法挽回的用户美誉度损失。 [page]

二、家电企业O2O建设误区在哪里?

1.线上线下引流体系不合理

O2O概念的出现，让饱受电商冲击之苦的传统家电企业找到了救命稻草，近乎完美的线上线下配合体系成为大家学习的典范。那么具体着力点放在哪儿了呢?传统以线下为主的企业几乎把关注点都放在了引流上，既然电商抢走了店面的人流，那么用O2O的手段再引回来。于是发挥移动电商，微信等手段开始尝试进行引流操作。可一段时间之后发现，非但消费者不领情，就连线下的经销商促销员和线上的电商团队都不愿意这样操作。其实根本原因在于引流只是O2O的一种操作手段，如果不能理清整个产品和渠道体系，O2O引流只能是把消费者从一个购物渠道引到另一个购物渠道，降低了消费者购物便利，激化了渠道之间利益冲突。

2.线上线下运营体系不兼容

一般家电企业的电商部门都是作为一个独立的部门运营，甚至有些是作为独立公司运营。原因大多是由于电商运营直接面对全国市场，而传统销售体系都是按照区域划分，两者从运营方式和组织架构上并不兼容，所以干脆独立运营。随着对O2O理解的深化，家电企业也越来越认识到O2O背后需要完整的产品和渠道体系，于是逐步调整步伐，改变运营体系架构。把线上和线下的管控权都放在一起，统筹规划，统筹管控。理论上这是最佳选择，但实际运行中，大家却发现，同时理解线上线下市场的人才太稀少，再加上传统线下粗放的运营方式和线上精细化的运营方式无法对接，协同效应完全无法借助。于是，虽然组织管控放到了一起，但运营却和原来没有差异，问题并没有解决。

3.O2O独立发展不实际

线下资源既是O2O建设的优势，也是劣势，处理不好反而成为包袱。有些家电企业为了减轻O2O建设中线下资源可能会产生的负面影响，将O2O作为一个独立的组织拆分出来，独立运营。将线上业务和部分可以整合的线下业务放在一个体系下，采用新的模式和思维对其进行重新规划和改造。因为体量小，改造受到的阻力和实际执行难度应该都会小很多，当模式成熟后，逐步加大资源投入，将传统业务逐步转移到新的O2O体系下，以实现O2O转型。此种方式在一定程度上解决了O2O建设中存在的历史包袱问题，但新问题也随之而来。依靠不完整的资源体系建设的新O2O模式往往难以独立健康发展，需要大量的资源扶持，而资源供给方往往为传统业务部门，这意味着传统部门需要为一个新部门输血，而其又会反过来抢夺传统业务。随着扶持力度的加大，其间的博弈也越发明显，缺少输血的O2O业务往往由于无法实现真正的发展，最后不得不走向失败。

三、适合家电企业的O2O模式是什么?

那么适合家电企业的O2O模式到底是什么样子的?其实，最关键的就是要取其精华，放弃表面上的O2O概念，借用O2O模式核心(高效协同的业务流体系)来打造新型业务模式。

在传统的经销代理体系下，信息流、资金流、物流被层层割裂，根本没有一个完整可控的能够直达消费者的业务体系。加上地域的差异，造成厂家和消费者之间无法直接沟通，导致大量的信息和资源不对称，而正是这种不对称构成了整个渠道体系的利益来源。互联网首先从外部打破了信息不对称，进而破坏了传统利益链条，但厂家却并没有做好应对这种新环境的准备，不知从何入手。

其实，只要从内部主动打破传统的资源不对称，按照新环境去配给资源，重构新的业务体系，就可以解决以上问题。简单来讲，就是建立专业高效的成交和交付平台，直通消费者。用信息流转价值匹配成交端资源，用商品流转价值匹配交付端资源，用专业型合作伙伴实现业务流体系的高效运转，最终打造适合自己和未来商业环境的新型业务体系。