【好居家电网】我们如今的生活已经被电器包围，但炎热的天气，让家电的“脾气”也见长，频频爆出各种问题。家电一旦坏掉，直接影响的就是我们的生活质量。所以出现问题，人们的第一反应就是赶紧维修!找谁维修;如何维修成了困扰用户的难题?

如若家电在保修期内，那么当然首选售后，无花费还有保障。但对于“过保”用户来说，在居住区找个维修点或者维修“游击队”快捷、省事还方便，但最终结果如何?修好了是你的幸运，修不好则只能算你倒霉!

品牌售后：有钱也不能太任性

炎热夏季，家电进入维修高峰期，在家电卖场及各大品牌维修售后部均可看到，各种因夏季天气炎热而“中暑”的家电比比皆是，其中尤以冰箱、洗衣机、空调这些夏季“劳动模范”为主。

炎热夏季，都市人离开冰箱、空调、洗衣机根本无法存活。在这样的情况下，一旦夏季这些大使用量家电出现问题，后果不堪设想。对于急需使用它们的用户来说，维修成了当务之急。如若在质保期内，那就赶紧打电话找售后上门维修。如若过保，那就得赶紧想想，是找售后还是找 “游击队游击队”。

说到这我们就得说说家电售后市场，家电售后由厂家、服务商和用户三者组成，而其中尤以用户痛点最明显，表现在，质保期内品牌会对应一个接口，授权维修店会将用户的故障上报厂家，之后用户就只能被动的等待，因此沟通繁琐、耗时严重成为了用户心中的痛点。

虽说有痛点，但为了保障、为了权益，很多用户即便焦急万分，也都会选择等待。对于尚处保质期的用户来说，这些还好。对于过了保质期的用户来说，等待时间过长而且还需要花费，那选择品牌售后和“游击队”就基本无差别，而且原厂部件维修费用高不说，多个品牌还专门设有“上门服务费”或者 “上门检修费”，这让用户的心理难以平衡。但最终结果又如何呢?

用户心声：道士下山 困难重重

家电坏了有过质保期了，选择品牌售后，遥遥无期花费钱多还需等待，太麻烦!所以很多用户都选择维修“游击队”。但相信找过维修“游击队”的诸多用户都深有体会：漫天要价、小病大修!

家电维修行业至今没有明确的行规，也没有什么统一的行业标准，这也就给一些维修人员可乘之机，造成行业乱性。加之用户缺乏家电相关的维修知识，也就让维修人员钻了空子。

在维修行业“游击队”里小病大修、无证上岗已司空见惯，家电行业充斥着很多维修人员，而大多都是“无证上岗”人员，缺乏相关的维修知识，加上行业乱像维修费用名目众多，而且也没有明码标价的“价格单”，这也给良莠不齐的家电维修人员以可乘之机，漫天要价，小病大修也就成了常态。

而零部件相关问题也让用户抱怨连连，同一种型号的配件，不同店铺的价格能相差数百元，让用户不得不为之震惊!正如网络流行语所说的那样，没遇到过几个极品维修员，你又如何才能知道维修的奥秘呢!

消费权益：落实为何困难重重

家电维修是用户心中的痛，找品牌售后，漫漫无期需等待。找维修“游击队”，漫天要价无保障，维权障碍又重重。作为用户的我们，到底该怎么办?谁又能来维护用户的最终权益。

2012年首部《家电维修服务业管理办法》颁布实施。目的就是为了整顿家电行业维修乱象，《办法》中规定，家电从业人员必须具备相应的资格，持证上岗，并且《办法》中还对经营行为设置了禁止性的规定。但目前《办法》实施已近三年时间，维修乱像仍旧屡禁不止，归咎于原因一用户对《办法》知之甚少;二互联网信息传播的便捷性;三小广告的蔓延。三者作用之下，让《办法》实施起来困难重重。

家电已经成为了我们生活的一部分，日常厨卫小家维修费用高昂不值当，坏了就扔，可以理解!但对于白家电、黑家电大型电器，没彻底报废钱，那就能修则修!但有些品牌售后店大欺客，“上门服务费”让用户有苦难言。维修 “游击队”也让用户心有余悸。无数人在各种呼吁呐喊，家电维修要找“正规军”。但试问，“正规军”何时才能提供最优质的服务呢?何为品牌?质量与售后，两者双管齐下，还怕造不出品牌吗?质量欠缺有售后也可让人心生安慰，有质量无售后丧失的可能是部分用户，但无质量无售后，你认为还能站稳市场吗?所以对于家电维修，小编只能说，这是用户的痛，也是企业的殇!