【好居家电网】近年来，电商平台及厂商开始针对各类家电推出了“延保”服务，小到厨卫电器，大到黑白家电。延长期限也从一年到三年不等，费用从几十到百元不等。

但商家五花八门的延保服务，能否就真的让消费者放心安心呢?这是消费者们面临的难题。对此消协负责人表示，商家推出的延保服务也是纷争不断，商家的延保服务具体保修范围不明确，致使家电损坏后不能得到及时修理，或商家在延保期内提供维修服务还要消费者支付配件费用，以及商品损坏究竟是消费者使用不当造成的，还是产品自身存在质量问题等都是消费者投诉比较集中的问题。”

消协提醒消费者，要理性的选择延保服务，避开延保时的陷阱，对此消协相关人员表示：“‘三包’规定是国家明确的家电产品售后服务最低标准。同时国家鼓励商家或产品生产企业推出高于国家规定的售后服务标准，延保服务当然也是其中一项。”

不过，消协工作人员同时提醒消费者，延保服务作为一项提升企业服务质量的增值业务，应当以买卖合同的附属合同而存在。消费者在购买延保服务时，一定要首先问清楚延保服务的提供者，并了解其延保服务点、延保期限、延保范围、故障责任界定、退保条件等详细信息，特别是要与商家签订书面协议。消费者要保留好延保服务合同等相关购物凭证，一旦在延保期内出现消费纠纷，要及时通过消费者协会或者相关行政部门解决。

同时，消费者还要注意区分普通“三包”与延保服务的概念。延保服务不等于延长了国家规定的三包期限，在商家提供的延保服务条款中，往往会约定在国家规定的三包期限内，出现的相应故障由厂家售后提供维修服务，除此之外的故障才由延保服务的提供者承担。所以，消费者购买的家电出现性能故障时，可先询问厂家该故障是否仍在国家规定的三包范围内，如确定已超出三包范围而尚在延保服务期限内的，应及时反馈给延保服务提供者，避免厂家售后和延保服务提供者之间互相推诿。

另外，消协工作人员还特别提醒消费者，应注意正确使用家电，避免人为原因损坏。目前，商场提供的普通家电延保服务条款基本上都规定只能延保在正常使用或者自然磨损的情况下引起的性能故障。因此，如果发现家电有问题，消费者一定不要自己随便拆装机器，以免造成不必要的争议。而且，并不是所有家电都需要延保，比如某些小家电和数码播放器等产品价格较低，性能、款式更新频繁，额外进行延保意义不大。