A_hongyanxue(好居网用户) 3404天前 / 阅读 :
【好居家电网】热水器在保修期内,但内胆却出现了问题,商家答应更换新机,却要求收取折旧费,这合理吗?市民陶女士很疑惑的反应称。
据陶女士表示,这台热水器是2011年1月购买的,当时售价是950元,产品保修期卡上标明,内胆保修是5年,在这期间内,陶女士发现热水器漏水,因是在保修期内,陶女士拨打了厂家的售后维修热线,售后人员上门检查确认后,表示智能更换新的内胆了。
陶女士打电话给销售商,提出更换内胆。商家说,可以整机更换,但要支付每月10元的折旧费。这让陶女士无法接受,既然在保修期内,为何要消费者买单?
律师表示,如果商家有过保修期内免费包换的承诺,那么在保修期内,热水器内胆一旦故障,消费者可享受免费更换的服务,除非商家承诺中有需要收取折旧费之类的附加条件,否则不该收取任何费用。目前,陶女士已经向工商部门反映此事。