【好居家电网】花费家电十分之一的价钱购买三年延保，但花钱真的能够买到放心吗?当下，家电延保服务问题投诉层出不穷，找不到维修单位、延保需要额外收费等等延保问题成为消费者投诉热点，对此专业人士建议，在购买家电延保服务的时候，一定要注意延保的范围、期限及收费标准等等问题，谨慎选择，避免花冤枉钱。

购买延保厂家不修

前不久，王女士家的冰箱坏了，但已超过了保修期。这时王女士想起自己购买冰箱时曾在促销员推荐下买了一份为期2年的延保产品。

“我当时还想，看来这延保产品是买对了。谁知道当我联系厂家提供售后服务时，厂家却拒绝了。”王女士很纳闷，难道花的钱打水漂了?王女士又跑到卖场咨询，促销员称，延保产品是卖场销售的，因此延保服务由卖场提供，对厂家而言自然无效。最后，卖场为王女士提供了维修服务。

王女士认为，延保服务和“三包”有区别，商家应提前解释清楚，就可避免这样的麻烦产生。

延保≠“延包”

目前，延保合同的主体主要根据购买卖场确定，消费者在商场购买商品，一般与商场签定合同，在厂家直营店购买的，则与厂家签定合同。“消费者和谁签延保合同，则由谁负责维修。”家电业内人士称。

不过，工商部门相关负责人表示，“延保服务”与“三包”完全不同，并非“三包”的延续。延保大多是商家为促销推出的增值服务，服务提供方既有厂家、也有商家，还有商家与第三方延保公司合作经营，或由专门的延保公司独立经营等。通常消费者在延保期间，可享受免费保养和维修服务，但需要支付所需零件的成本费。

大家电购延保更划算

某家电维修人士表示，家电故障高发期一是购买后使用的一年内，第二个则是5年以上至产品使用寿命结束。因此，是否要掏钱购买延保服务，消费者应视产品的具体情况来定。

“大家电购买延保服务相对更划算，最划算的是液晶电视。”国美电器相关人士建议，平板电视、空调、冰箱、洗衣机等大件家电商品可购买延保，因为这些商品出故障的概率较大，且维修费用较高。该人士算了一笔账，消费者购买1万多元的彩电，厂家提供的保修期限一般为3年。如果超出保修期，显示屏损坏等故障就得自掏腰包找售后网点维修。按目前市场收费标准，消费者约需花费6000元，但如购买了3年延保服务，则仅需1000多元。

一般而言，电磁灶、微波炉、电风扇这样的小家电保修期一般在1-2年。但这些电器的返修率并不高，且维修费用也不高，消费者完全不必购买延保。此外，一些本身就有超长服务承诺的品牌产品，也无需买延保服务。

专家提醒：看清延保服务条款

工商部门相关负责人表示，延保服务本是为消费者节省维修费用而设置的，然而个别延保服务存在捆绑销售、合同不明、混淆保修方等现象，与之相关的投诉日渐升温，成为消费者投诉热点。