【好居家电网】当前，许多消费者选择在自己力所能及的范围内自行购买配件及常用零件，甚至亲自动手安装，确实一方面可以节省时间，另一方面也能够节约成本。但是，您是否考虑过，当某些非原装的自购配件出现故障时，责任问题要如何解决呢?

自购水管安装电热水器

不久前，市民孙师傅买了一台价值800元的电热水器，几天后，厂家派人前来上门安装。由于早前听别人说过，厂家人员卖的安装配件价格比较贵，性价比不高，于是一向节俭的孙师傅就事先在某小五金店买好了热水器的水管。

安装人员上门后，看到孙师傅自备的水管，“这种水管不太好，安装后可能会出现问题。”安装人员表示。听见安装人员说的话，孙师傅心里直犯嘀咕，“是不是觉得我没买他带来的配件所以在挑毛病。”因为孙师傅坚持要求用自己买的水管，安装人员也没办法，最后按照顾客孙师傅的要求装好了热水器。

不买配件就故意不好好装?

没过两天，孙师傅气冲冲地来到玄武区消协投诉，工作人员一问缘由，原来是他家热水器的水管堵住了。孙师傅心想一定是安装人员对于自己没买他带来的配件而心有不满，故意不好好安装热水器才导致现在出了问题。

而商家则表示孙师傅的质疑是无中生有，当孙师傅提出热水器有毛病后，他们立即派人上门进行了检修，发现热水器堵塞的原因在于孙师傅自购的水管密封圈老化。

“并且维修人员当场帮他维修完毕，都做到这样了，孙师傅还来索赔指责安装人员，完全是没道理。”厂家无奈地说。

缺少证据双方调解不成

双方争执不下，这到底要追究谁的责任呢?消协在此提醒广大消费者，按照《消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或接受服务时，事先已经明确知道其存在瑕疵，而又以该瑕疵提出投诉的，该投诉不予受理。

对于孙师傅而言，安装人员在安装前已经告知他自备水管有可能会出现问题。而孙师傅所指责的安装人员由于自身的不满，故意不好好安装热水器的问题，也没有直接有力的证据来证明是安装人员在安装过程中的不规范操作导致了热水器故障，所以最终，玄武区消协为双方组织的调解遗憾没能达成一致，只得建议其走其他途径。

消协表示，消费者在购买配件时，最好选择专业卖场、信誉好的网店等正规渠道，建议优先选择原厂配件。